FAQ

Vous avez une question concernant votre commande ou votre livraison ?
Avant de nous écrire, merci de consulter cette page : vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Où est mon colis ?

Après avoir passé votre commande, il faut compter en moyenne 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et la préparation de votre commande, puis 5 à 8 jours ouvrés pour la livraison (si la commande a été passée avant 17h00).
Si ce délai est dépassé, merci de contacter notre service client.

2. Où puis-je trouver mon code de suivi (Track & Trace) ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email avec votre code de suivi.
Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne voyez pas l’email.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler quelques heures avant que le lien de suivi devienne actif.

3. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au code Track & Trace reçu par email.
Il vous suffit d’entrer ce code sur la page de suivi de notre site pour consulter le statut de votre livraison.

4. Je ne suis pas satisfait(e) de mon colis

Si vous souhaitez retourner votre commande, merci de consulter notre page Retours & Remboursements pour connaître la procédure.

Contact

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition :

Email : hello@mabellesoie.com
Horaires du service client :
- Lundi au vendredi : 08h00 – 18h00
- Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.